수원시청소년청년재단 : 열린마당

수업 첫날 나가라고 하네요
작성자	양**	작성일	2026-02-02	조회수	36
권선배움마루에 어반스케치 기초반 수업을 신청해서 들으러 갔습니다. 가자마자 선생님이 처음 오시는분은 시스템 오류로 새로운 반은 4월에 열린다고 2월에 새로 오신분은 환불 받아서 가라고 했습니다. 참고로 이 날은 대설특보로 모든 길이 얼음과 눈과 물로 덮혀 있었습니다. 제가 화나는 포인트는 여러가지 입니다. 1. 처음 수업에 들어가자마자 선생님은 처음 오는 사람이 있다는 것을 인지하고 있었는데, 미리 전화로 알려 주면 되지 않나요? (1월26일 강의 신청 후, 바로 돈 결제 완료로 수업 첫 날인 2월 2일 이전에 인지 후 전화할 시간이 충분하였다고 생각 합니다. 하다못해 당일에 선생님이 인지하였다면 센터에 알리셨어야죠. 그리고 바로 센터에선 저에게 연락을 취하셨어야죠, 제 번호랑 이름이랑 전부 알잖아요?? 누군가의 무책임이라 판단됩니다, 저는 입에 발린 사과가 아닌 누군가는 책임을 져야 다음엔 같은 문제가 발생되지 않으리라 생각됩니다. 답변은 정확한 책임 소지를 명확하게 하는 답변으로 적어주세요) 2. 환불 받고, 환불금 확인 종이를 쓸 때까지 죄송하다는 소리 못 들었습니다. 3. 시스템을 이렇게 운영하시나요? 누구는 눈길에도 약속 지키겠다고 가는데, 여긴 그런 불편은 나몰라라 잘못된 수업을 적어놓나요?(누가 수업을 적어 놓은건진 모르겠으나, 정확하게 담당자 찾아서 인사고과에 불이익 주세요, 만약 두루뭉실 대충 답변 적어놓으면 시청에 동일 내용으로 다시 문의하겠습니다) 저는 수업 들으러 가는 길에 넘어지면서 패딩과 바지 다 더러워졌지만, 첫날이라고 꾸역꾸역 걸어갔습니다, 근데 돌아오는건 나가라고 하네요, 전 더러워진 빨래를 하고, 넘어지면서 삐끗한 허리가 더 아프다면 병원을 가야겠지요. 첫 인상이 더럽네요, 세금 받아가면서 이렇게 일하시는건 아니죠

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양**

작성일

2026-02-02

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권선배움마루에 어반스케치 기초반 수업을 신청해서 들으러 갔습니다.

가자마자 선생님이 처음 오시는분은 시스템 오류로 새로운 반은 4월에 열린다고 2월에 새로 오신분은 환불 받아서 가라고 했습니다.

참고로 이 날은 대설특보로 모든 길이 얼음과 눈과 물로 덮혀 있었습니다.

제가 화나는 포인트는 여러가지 입니다.

1. 처음 수업에 들어가자마자 선생님은 처음 오는 사람이 있다는 것을 인지하고 있었는데, 미리 전화로 알려 주면 되지 않나요? (1월26일 강의 신청 후, 바로 돈 결제 완료로 수업 첫 날인 2월 2일 이전에 인지 후 전화할 시간이 충분하였다고 생각 합니다. 하다못해 당일에 선생님이 인지하였다면 센터에 알리셨어야죠. 그리고 바로 센터에선 저에게 연락을 취하셨어야죠, 제 번호랑 이름이랑 전부 알잖아요?? 누군가의 무책임이라 판단됩니다, 저는 입에 발린 사과가 아닌 누군가는 책임을 져야 다음엔 같은 문제가 발생되지 않으리라 생각됩니다. 답변은 정확한 책임 소지를 명확하게 하는 답변으로 적어주세요)

2. 환불 받고, 환불금 확인 종이를 쓸 때까지 죄송하다는 소리 못 들었습니다.

3. 시스템을 이렇게 운영하시나요? 누구는 눈길에도 약속 지키겠다고 가는데, 여긴 그런 불편은 나몰라라 잘못된 수업을 적어놓나요?(누가 수업을 적어 놓은건진 모르겠으나, 정확하게 담당자 찾아서 인사고과에 불이익 주세요, 만약 두루뭉실 대충 답변 적어놓으면 시청에 동일 내용으로 다시 문의하겠습니다)

저는 수업 들으러 가는 길에 넘어지면서 패딩과 바지 다 더러워졌지만, 첫날이라고 꾸역꾸역 걸어갔습니다, 근데 돌아오는건 나가라고 하네요, 전 더러워진 빨래를 하고, 넘어지면서 삐끗한 허리가 더 아프다면 병원을 가야겠지요. 첫 인상이 더럽네요, 세금 받아가면서 이렇게 일하시는건 아니죠

답변내용

안녕하세요. 권선배움마루입니다. 먼저, 학교복합시설 권선배움마루 이용에 관심을 가져주시고 소중한 의견을 보내주셔서 감사드립니다.

대설주의보로 이동이 매우 어려운 상황에서 방문하셨음에도 불구하고, 사전에 충분한 안내를 드리지 못한점에 대해 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.

문의주신 ‘권선배움마루 어반스케치 환불’ 관련하여 안내드립니다.

1. 사전 안내 및 책임소지에 대한 답변

현재 권선배움마루 문화강좌 어반스케치 기초반(성인) 프로그램은 분기별로 운영되고 있으며, 1~3월, 4~6월, 7~9월, 10~12월 총 4분기로 나누어 운영되고 있습니다.

또한, 권선배움마루 프로그램 홍보지에는 문화프로그램의 신규신청은 3개월 단위이며, 중도 신청이 불가함’이라고 명시되어 있음에도, 온라인 수강신청 프로그램 시스템 설정 과정에서 2월 신규 신청이 가능하도록 잘못 등록된 사실을 확인하였습니다. 이로 인해 회원님께 혼란과 불편을 드린 점 사과드립니다.

2. 환불 처리 과정 중 응대 및 태도에 대한 답변

회원님의 수강신청 환불 진행 과정 중 응대에 관련 불편을 드린 점에 대해 다시 한번 사과드리며, 관련 담당 직원에게 회원 응대절차에 대한 재교육을 실시하겠습니다.

3. 시스템 운영 및 담당자관리에 대한 답변

이번 사례를 계기로 온라인 수강신청 시스템 관리 및 강좌 운영절차를 점검하였으며, 향후 동일한 사례가 발생하지 않도록 문화프로그램 담당 직원에게 프로그램애 대한 재교육 실시 후 강좌 등록 및 개강 전 수강 대상자 확인 절차를 강화하겠습니다.

앞으로도 회원 여러분의 의견을 지속적으로 살피며 보다 편리하고 만족도 높은 시설 운영을 위해 노력하겠습니다. 소중한 의견에 다시 한번 감사드립니다.

권선배움마루 사업팀 ☏ 031-236-0642, 0647, 0651, 0652

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